新疆天馬巖創(chuàng)弱電工程有限公司運(yùn)行維護(hù)服務(wù)目錄

一級(jí)
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二級(jí)
目錄

三級(jí)
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服務(wù)分類

服務(wù)名稱

服務(wù)簡(jiǎn)介

服務(wù)內(nèi)容

04
運(yùn)維服務(wù)

0401
基礎(chǔ)環(huán)境運(yùn)維服務(wù)

040101
機(jī)房基礎(chǔ)運(yùn)維服務(wù)

01
例行操作

機(jī)房溫、濕度巡檢服務(wù)

機(jī)房溫、濕度檢測(cè)及記錄

檢查空調(diào)運(yùn)行顯示溫濕度；

機(jī)房市電配電系統(tǒng)巡檢服務(wù)

檢測(cè)市電電壓、電流并記錄

檢測(cè)市電電壓、電流，以及配電箱并記錄

機(jī)房UPS電源系統(tǒng)巡檢服務(wù)

設(shè)備外觀檢查，檢測(cè)UPS電壓、電流、負(fù)載；有無(wú)報(bào)警、日志有無(wú)報(bào)錯(cuò)并記錄

動(dòng)力環(huán)境監(jiān)控；測(cè)量并記錄UPS輸入電壓電流；測(cè)量并記錄UPS輸出電壓電流，并與之前進(jìn)行比較；線纜及接頭牢固檢查；線纜及接頭老化情況檢查；電池放電檢查

機(jī)房普通空調(diào)系統(tǒng)巡檢服務(wù)

設(shè)備外觀檢查及清潔；檢測(cè)設(shè)備制冷是否正常；指示燈是否正常并記錄

過(guò)濾網(wǎng)檢查；室外機(jī)散熱器檢查；控制面板參數(shù)設(shè)置檢查；進(jìn)出風(fēng)口溫度檢查并與此前記錄對(duì)比；內(nèi)、外機(jī)牢固檢查；空調(diào)制冷功能測(cè)試；空調(diào)加濕功能測(cè)試；制冷劑量檢查

機(jī)房精密空調(diào)巡檢服務(wù)

設(shè)備外觀檢查及清潔；檢測(cè)設(shè)備制冷及干濕度調(diào)節(jié)功能是否正常；有無(wú)漏水；查看日志有無(wú)報(bào)警；指示燈是否正常并記錄

過(guò)濾網(wǎng)檢查；室外機(jī)散熱器檢查；控制面板參數(shù)設(shè)置檢查；進(jìn)出風(fēng)口溫度檢查并與此前記錄對(duì)比；內(nèi)、外機(jī)牢固檢查；空調(diào)制冷功能測(cè)試；空調(diào)加濕功能測(cè)試；制冷劑量檢查

機(jī)房安防系統(tǒng)巡檢服務(wù)

查看機(jī)房視頻監(jiān)控、門(mén)禁、紅外等安防設(shè)備是否正常并記錄

攝像機(jī)信號(hào)及顯示檢查；攝像機(jī)外罩、鏡頭衛(wèi)生檢查；視頻服務(wù)器檢查；硬盤(pán)錄像機(jī)存儲(chǔ)空間檢查；硬盤(pán)錄像機(jī)視頻源信息檢查；硬盤(pán)錄像機(jī)工作狀態(tài)檢查；機(jī)房門(mén)禁狀態(tài)；標(biāo)簽、標(biāo)識(shí)檢查

機(jī)房監(jiān)控系統(tǒng)巡檢服務(wù)

查看堡壘機(jī)、運(yùn)維軟件、機(jī)房環(huán)境監(jiān)控系統(tǒng)軟件等運(yùn)行情況并記錄

查看堡壘機(jī)、運(yùn)維軟件、機(jī)房環(huán)境監(jiān)控系統(tǒng)軟件等運(yùn)行情況并記錄

機(jī)房消防系統(tǒng)巡檢服務(wù)

查看機(jī)房消防系統(tǒng)運(yùn)行情況并記錄

查看機(jī)房消防智慧中心、消防系統(tǒng)運(yùn)行情況并記錄

機(jī)房新風(fēng)系統(tǒng)巡檢服務(wù)

查看機(jī)房新風(fēng)系統(tǒng)運(yùn)行情況并記錄

查看機(jī)房新風(fēng)系統(tǒng)運(yùn)行情況并記錄

機(jī)房防雷、接地巡檢服務(wù)

查看機(jī)房強(qiáng)弱電接地及防雷情況并記錄

接地線路固定情況檢查；接地系統(tǒng)交叉點(diǎn)連接情況檢查；接地線路外觀檢查；接地電阻測(cè)試

02
響應(yīng)支持

機(jī)房普通空調(diào)系統(tǒng)異常響應(yīng)服務(wù)

機(jī)房普通空調(diào)不制冷、報(bào)警、漏水等

故障硬件設(shè)備報(bào)修（聯(lián)絡(luò)第三方廠商）；故障硬件設(shè)備送修；協(xié)助/跟蹤第三方硬件故障處理

機(jī)房精密空調(diào)系統(tǒng)異常響應(yīng)服務(wù)

精密空調(diào)無(wú)法調(diào)節(jié)溫濕度、報(bào)警、漏水等

故障硬件設(shè)備報(bào)修（聯(lián)絡(luò)第三方廠商）；故障硬件設(shè)備送修；協(xié)助/跟蹤第三方硬件故障處理

機(jī)房UPS電源系統(tǒng)故障處理服務(wù)

UPS電源報(bào)警、分析報(bào)警結(jié)果，處理報(bào)警對(duì)應(yīng)結(jié)果內(nèi)容。

對(duì)故障硬件進(jìn)行維修；（聯(lián)絡(luò)第三方廠商），對(duì)UPS電源異常進(jìn)行處理；故障硬件設(shè)備送修；協(xié)助/跟蹤第三方硬件故障處理

機(jī)房市電配電系統(tǒng)異常響應(yīng)服務(wù)

市電跳閘、電壓電流不穩(wěn)定及空開(kāi)問(wèn)題等

故障硬件設(shè)備報(bào)修（聯(lián)絡(luò)第三方廠商）；故障硬件設(shè)備送修；協(xié)助/跟蹤第三方硬件故障處理

機(jī)房安防系統(tǒng)異常響應(yīng)服務(wù)

包括控頭、紅外、門(mén)禁、DVR等安防設(shè)備故障處理

故障硬件設(shè)備報(bào)修（聯(lián)絡(luò)第三方廠商）；故障硬件設(shè)備送修；協(xié)助/跟蹤第三方硬件故障處理

機(jī)房監(jiān)控系統(tǒng)異常響應(yīng)服務(wù)

包括堡壘機(jī)、運(yùn)維軟件、系統(tǒng)監(jiān)控軟件等監(jiān)控系統(tǒng)故障處理

故障處理、應(yīng)用重啟、服務(wù)器重啟；

機(jī)房消防系統(tǒng)異常響應(yīng)服務(wù)

消防系統(tǒng)誤報(bào)、控制器故障等

故障硬件設(shè)備報(bào)修（聯(lián)絡(luò)第三方廠商）；故障硬件設(shè)備送修；協(xié)助/跟蹤第三方硬件故障處理

機(jī)房新風(fēng)系統(tǒng)異常響應(yīng)服務(wù)

新風(fēng)系統(tǒng)不通風(fēng)、控制器報(bào)警等

故障硬件設(shè)備報(bào)修（聯(lián)絡(luò)第三方廠商）；故障硬件設(shè)備送修；協(xié)助/跟蹤第三方硬件故障處理

機(jī)房防雷、接地系統(tǒng)異常響應(yīng)服務(wù)

接地電阻異常、防雷失靈等

故障硬件設(shè)備報(bào)修（聯(lián)絡(luò)第三方廠商）；故障硬件設(shè)備送修；協(xié)助/跟蹤第三方硬件故障處理

機(jī)房?jī)?nèi)設(shè)備資料清冊(cè)與管理服務(wù)

對(duì)相關(guān)設(shè)備資產(chǎn)清理成冊(cè)；按需對(duì)資產(chǎn)變更進(jìn)行記錄、更新；對(duì)資產(chǎn)維保、維修進(jìn)行記錄；供應(yīng)商管理

對(duì)相關(guān)設(shè)備資產(chǎn)清理成冊(cè)；按需對(duì)資產(chǎn)變更進(jìn)行記錄、更新；對(duì)資產(chǎn)維保、維修進(jìn)行記錄；供應(yīng)商管理

0402
硬件運(yùn)維服務(wù)

040201
網(wǎng)絡(luò)運(yùn)維服務(wù)

01
例行操作

網(wǎng)絡(luò)設(shè)備日常清潔服務(wù)

對(duì)設(shè)備進(jìn)行清潔、除塵等

對(duì)設(shè)備進(jìn)行清潔、除塵等

網(wǎng)絡(luò)設(shè)備外觀巡檢服務(wù)

檢查設(shè)備指示燈狀態(tài)、外觀有無(wú)損壞

檢查設(shè)備指示燈狀態(tài)、外觀有無(wú)損壞

網(wǎng)絡(luò)設(shè)備日志日常巡檢服務(wù)

對(duì)網(wǎng)絡(luò)設(shè)備日志進(jìn)行檢查有無(wú)報(bào)警

對(duì)網(wǎng)絡(luò)設(shè)備日志，對(duì)日志進(jìn)行分析，進(jìn)行檢查有無(wú)報(bào)警

網(wǎng)絡(luò)設(shè)備連通性巡檢服務(wù)

在設(shè)備中對(duì)相應(yīng)IP地址進(jìn)行連通性測(cè)試

在設(shè)備中對(duì)相應(yīng)IP地址進(jìn)行連通性測(cè)試

02
響應(yīng)支持

網(wǎng)絡(luò)設(shè)備資產(chǎn)清冊(cè)及管理服務(wù)

對(duì)網(wǎng)絡(luò)設(shè)備進(jìn)行清點(diǎn)、歸類并裝訂成冊(cè)

對(duì)網(wǎng)絡(luò)設(shè)備進(jìn)行清點(diǎn)、歸類并裝訂成冊(cè)，對(duì)電子版資料進(jìn)行整理，存檔

網(wǎng)絡(luò)設(shè)備異常響應(yīng)服務(wù)

交換機(jī)、路由器、負(fù)載均衡等設(shè)備故障處理（如網(wǎng)絡(luò)變慢、時(shí)斷時(shí)續(xù)等）

對(duì)交換機(jī)、路由器、負(fù)載均衡等設(shè)備故障處理（如網(wǎng)絡(luò)變慢、時(shí)斷時(shí)續(xù)等），及時(shí)報(bào)修

網(wǎng)絡(luò)設(shè)備連通性異常處理服務(wù)

網(wǎng)絡(luò)設(shè)備與其他設(shè)備間通斷故障

及時(shí)解決網(wǎng)絡(luò)設(shè)備與其他設(shè)備間通斷故障，并記錄

網(wǎng)絡(luò)設(shè)備硬件故障處理服務(wù)

判定網(wǎng)絡(luò)設(shè)備硬件是否正常（如電源、主板、CPU、風(fēng)扇是否正常等）

故障硬件設(shè)備報(bào)修（聯(lián)絡(luò)第三方廠商）；故障硬件設(shè)備送修；故障硬件設(shè)備更換；協(xié)助/跟蹤第三方硬件故障處理

040202
主機(jī)運(yùn)維服務(wù)

01
例行操作

服務(wù)器硬件清潔服務(wù)

對(duì)服務(wù)進(jìn)行清潔及除塵工作

對(duì)服務(wù)進(jìn)行清潔及除塵工作，確保服務(wù)器外表干凈、整潔

服務(wù)器安外觀巡檢服務(wù)

服務(wù)器指示燈及外觀檢查

服務(wù)器指示燈及外觀檢查，及時(shí)發(fā)現(xiàn)是否有異常

服務(wù)器系統(tǒng)巡檢服務(wù)（硬件）

查看服務(wù)器各部件是否正常

查看服務(wù)器cpu、存儲(chǔ)、硬盤(pán)等部件是否正常

服務(wù)器性能日常巡檢服務(wù)

查看服務(wù)器CPU、內(nèi)存、空間使用情況

通過(guò)第三方工具，查看服務(wù)器CPU、內(nèi)存、空間使用情況

02
響應(yīng)支持

服務(wù)器資產(chǎn)清冊(cè)與管理服務(wù)

對(duì)設(shè)備進(jìn)行清點(diǎn)、歸類并裝訂成冊(cè)

對(duì)設(shè)備進(jìn)行清點(diǎn)、歸類并裝訂成冊(cè)，對(duì)電子版的材料進(jìn)行整理，并存檔。

服務(wù)器硬件異常診斷服務(wù)

對(duì)設(shè)備硬件故障進(jìn)行精確定位

對(duì)設(shè)備硬件故障進(jìn)行精確定位，及時(shí)找到故障原因

服務(wù)器系統(tǒng)異常處理服務(wù)

如不能對(duì)外提供服務(wù)、斷開(kāi)等進(jìn)行故障定位

故障硬件設(shè)備報(bào)修（聯(lián)絡(luò)第三方廠商）；故障硬件設(shè)備送修；故障硬件設(shè)備更換；協(xié)助/跟蹤第三方硬件故障處理

040203
存儲(chǔ)運(yùn)維服務(wù)

01
例行操作

磁盤(pán)陣列人工巡檢服務(wù)

查看磁盤(pán)陣列巡檢服務(wù)

對(duì)磁盤(pán)陣列進(jìn)行巡檢、及時(shí)發(fā)現(xiàn)安全隱患

存儲(chǔ)設(shè)備外觀巡檢服務(wù)

查看指示燈狀態(tài)、外觀有無(wú)損壞

查看指示燈狀態(tài)、外觀有無(wú)損壞，并記錄

存儲(chǔ)系統(tǒng)設(shè)備清潔服務(wù)

對(duì)設(shè)備進(jìn)清潔及除塵

對(duì)設(shè)備進(jìn)清潔及除塵，確保設(shè)備干凈、整潔

存儲(chǔ)系統(tǒng)交換機(jī)巡檢服務(wù)

查看交換機(jī)外觀及指示燈狀態(tài)

查看交換機(jī)外觀及指示燈狀態(tài)，及時(shí)發(fā)現(xiàn)異常，并記錄

存儲(chǔ)設(shè)備空間日常巡檢服務(wù)

查看存儲(chǔ)空間使用狀況

查看存儲(chǔ)空間使用狀況，并記錄

02
響應(yīng)支持

磁盤(pán)陣列異常處理服務(wù)

查看磁盤(pán)陣列狀態(tài)服務(wù)，故障定位

磁盤(pán)陣列異常處理

存儲(chǔ)設(shè)備資產(chǎn)清冊(cè)與管理服務(wù)

對(duì)存儲(chǔ)設(shè)備進(jìn)行清點(diǎn)、歸類并裝訂

對(duì)存儲(chǔ)設(shè)備進(jìn)行清點(diǎn)、歸類并裝訂，對(duì)電子版的材料進(jìn)行整理，并存檔

存儲(chǔ)設(shè)備異常診斷服務(wù)

設(shè)備故障定位，如確認(rèn)硬盤(pán)、控制器故障等

設(shè)備故障定位，如確認(rèn)硬盤(pán)、控制器故障等，及時(shí)找到故障原因

存儲(chǔ)設(shè)備異常處理服務(wù)

包括指示燈報(bào)警處理、更換硬盤(pán)等

包括指示燈報(bào)警處理、更換硬盤(pán)等，并記錄

040204
桌面運(yùn)維服務(wù)

01
例行操作

臺(tái)式機(jī)主機(jī)人工巡檢服務(wù)

針對(duì)電腦主機(jī)的使用狀態(tài)例行檢查，包含操作系統(tǒng)、常規(guī)應(yīng)用軟件、辦公插件等

針對(duì)電腦主機(jī)的使用狀態(tài)例行檢查，包含操作系統(tǒng)、常規(guī)應(yīng)用軟件、辦公插件等

臺(tái)式機(jī)顯示器人工巡檢服務(wù)

對(duì)顯示器的使用情況進(jìn)行檢查，是否顯示異常

對(duì)顯示器的使用情況進(jìn)行檢查，是否顯示異常

桌面設(shè)備日常巡檢服務(wù)

包含桌面設(shè)備外觀檢查、除塵等

包含桌面設(shè)備外觀檢查、除塵等，確保桌面設(shè)備干凈、整潔

桌面外設(shè)日常巡檢服務(wù)

包含打印機(jī)、掃描儀、高拍儀等設(shè)備的外觀檢查除塵等

包含打印機(jī)、掃描儀、高拍儀等設(shè)備的外觀檢查除塵等

02
響應(yīng)支持

臺(tái)式機(jī)主機(jī)異常處理服務(wù)

排查主機(jī)的硬件故障，包含更換配件服務(wù)，以及操作系統(tǒng)、軟件的故障排查

排查主機(jī)的硬件故障，包含更換配件服務(wù)，以及操作系統(tǒng)、軟件的故障排查

臺(tái)式機(jī)顯示器異常處理服務(wù)

顯示器的異常故障排查，包含更換設(shè)備

故障硬件設(shè)備報(bào)修（聯(lián)絡(luò)第三方廠商）；故障硬件設(shè)備送修；故障硬件設(shè)備更換；協(xié)助/跟蹤第三方硬件故障處理

桌面設(shè)備、外設(shè)資產(chǎn)清冊(cè)及管理服務(wù)

桌面設(shè)備、外設(shè)清點(diǎn)、分類并裝訂

桌面設(shè)備、外設(shè)清點(diǎn)、分類并裝訂，對(duì)電子版資料進(jìn)行整理，并存檔

桌面設(shè)備及外設(shè)異常診斷服務(wù)

設(shè)備故障定位

設(shè)備故障定位，及時(shí)找到設(shè)備故障原因

桌面設(shè)備及外設(shè)異常處理服務(wù)

解決設(shè)備故障（更換零件）

故障硬件設(shè)備報(bào)修（聯(lián)絡(luò)第三方廠商）；故障硬件設(shè)備送修；故障硬件設(shè)備更換；協(xié)助/跟蹤第三方硬件故障處理

040299
其他硬件運(yùn)維服務(wù)

01
例行操作

視頻監(jiān)控設(shè)備的日常清潔服務(wù)

對(duì)設(shè)備進(jìn)行清潔、除塵等

對(duì)視頻攝像機(jī)、大屏、視頻會(huì)議等設(shè)備進(jìn)行清潔、除塵

視頻監(jiān)控外觀巡檢服務(wù)

檢查設(shè)備指示燈狀態(tài)、外觀有無(wú)損壞

檢查視頻攝像機(jī)、大屏、視頻會(huì)議等設(shè)備指示燈狀態(tài)、外觀有無(wú)損壞

工業(yè)電視系統(tǒng)的日常清潔服務(wù)

對(duì)工業(yè)電視系統(tǒng)設(shè)備進(jìn)行清潔、除塵等

對(duì)工業(yè)電視系統(tǒng)前段攝像機(jī)的鏡頭清理、對(duì)監(jiān)控主機(jī)和后端設(shè)備進(jìn)行除塵。

工業(yè)電視系統(tǒng)的巡檢服務(wù)

檢測(cè)工業(yè)電視系統(tǒng)系統(tǒng)的運(yùn)行情況是否正常

檢測(cè)工業(yè)電視系統(tǒng)的運(yùn)行狀況、包括警報(bào)信號(hào)線路、視頻信號(hào)線路、攝像機(jī)云臺(tái)控制線路、多業(yè)務(wù)光端機(jī)通信檢測(cè)、供電系統(tǒng)的狀態(tài)檢測(cè)，檢查是否有系統(tǒng)異?，F(xiàn)象，保障工業(yè)電視攝像機(jī)顯示清晰，鏡頭變倍、云臺(tái)旋轉(zhuǎn)、預(yù)制位調(diào)用功能是否正常。

周界安防系統(tǒng)的日常清潔服務(wù)

對(duì)周界安防系統(tǒng)設(shè)備進(jìn)行清潔、除塵等

對(duì)周界安防系統(tǒng)前段攝像機(jī)的鏡頭清理、對(duì)監(jiān)控主機(jī)和后端設(shè)備進(jìn)行除塵。對(duì)數(shù)字微波探測(cè)器設(shè)備、定位震動(dòng)光纖進(jìn)行除塵。

周界安防系統(tǒng)的巡檢服務(wù)

檢測(cè)周界安防系統(tǒng)系統(tǒng)的運(yùn)行情況是否正常

檢測(cè)周界安防系統(tǒng)的運(yùn)行狀況、包括警報(bào)信號(hào)線路、視頻信號(hào)線路、攝像機(jī)云臺(tái)控制線路、多業(yè)務(wù)光端機(jī)通信檢測(cè)、數(shù)字微波探測(cè)器設(shè)備的狀態(tài)功能靈敏度檢測(cè)、定位震動(dòng)光纖的處理報(bào)警功能、光發(fā)射信號(hào)載波狀態(tài)、定位精準(zhǔn)度、報(bào)警靈敏度進(jìn)行檢測(cè)，供電系統(tǒng)的狀態(tài)檢測(cè)，檢查是否有系統(tǒng)異常現(xiàn)象，保障工業(yè)電視攝像機(jī)顯示清晰，鏡頭變倍、云臺(tái)旋轉(zhuǎn)、預(yù)制位調(diào)用功能是否正常。

02
響應(yīng)支持

視頻監(jiān)控設(shè)備資產(chǎn)清冊(cè)及管理服務(wù)

對(duì)視頻監(jiān)控設(shè)備進(jìn)行清點(diǎn)、歸類并裝訂成冊(cè)

對(duì)視頻攝像機(jī)、大屏、視頻會(huì)議等設(shè)備進(jìn)行清點(diǎn)、歸類并裝訂成冊(cè)

視頻監(jiān)控設(shè)備異常響應(yīng)服務(wù)

MCU設(shè)備、會(huì)議終端、攝像機(jī)等設(shè)備故障處理

MCU設(shè)備、會(huì)議終端、攝像機(jī)等設(shè)備故障處理，確保設(shè)備運(yùn)行正常

視頻監(jiān)控設(shè)備硬件故障處理服務(wù)

判定設(shè)備硬件是否正常（如電源、網(wǎng)絡(luò)是否正常等）

故障硬件設(shè)備報(bào)修（聯(lián)絡(luò)第三方廠商）；故障硬件設(shè)備送修；故障硬件設(shè)備更換；協(xié)助/跟蹤第三方硬件故障處理

工業(yè)電視系統(tǒng)系統(tǒng)故障的處理服務(wù)

對(duì)工業(yè)電視系統(tǒng)系統(tǒng)的故障排除、隱患排查、設(shè)備更換等服務(wù)

工業(yè)電視系統(tǒng)硬件設(shè)備故障報(bào)修（聯(lián)絡(luò)第三方廠商）；故障硬件設(shè)備送修；故障硬件設(shè)備更換；協(xié)助/跟蹤第三方硬件故障處理

周界安防系統(tǒng)故障的處理服務(wù)

對(duì)周界安防系統(tǒng)的故障排除、隱患排查、設(shè)備更換等服務(wù)

周界安防系統(tǒng)硬件設(shè)備故障報(bào)修（聯(lián)絡(luò)第三方廠商）；故障硬件設(shè)備送修；故障硬件設(shè)備更換；協(xié)助/跟蹤第三方硬件故障處理

0403
軟件運(yùn)維服務(wù)

040301
基礎(chǔ)軟件運(yùn)維服務(wù)

01
例行操作

服務(wù)器操作系統(tǒng)日常監(jiān)控服務(wù)（Windows、Unix、Linux）

查看系統(tǒng)日志、負(fù)載情況等

查看系統(tǒng)日志、負(fù)載情況等，及時(shí)發(fā)現(xiàn)異常或安全隱患

數(shù)據(jù)庫(kù)日常巡檢服務(wù)

查看數(shù)據(jù)日志、狀態(tài)及表空間等

查看數(shù)據(jù)日志、狀態(tài)及表空間等，及時(shí)告警

中間件日常巡檢服務(wù)

查看中間件狀態(tài)、日志等

查看中間件狀態(tài)、日志等，及時(shí)發(fā)現(xiàn)異?；虬踩[患

數(shù)據(jù)庫(kù)日常備份服務(wù)

數(shù)據(jù)備份（增量備、全備、實(shí)時(shí)備）

數(shù)據(jù)備份（增量備、全備、實(shí)時(shí)備），確保數(shù)據(jù)安全性、完整性

02
響應(yīng)支持

操作系統(tǒng)異常診斷服務(wù)（Windows、Unix、Linux）

故障定位

查看操作系統(tǒng)日志，對(duì)故障進(jìn)行定位

操作系統(tǒng)異?；謴?fù)服務(wù)（Windows、Unix、Linux）

故障解決

通過(guò)打補(bǔ)丁、重新安裝系統(tǒng)等方式，恢復(fù)操作系統(tǒng)故障

數(shù)據(jù)庫(kù)異常診斷服務(wù)

故障定位

查看數(shù)據(jù)庫(kù)日志，對(duì)故障進(jìn)行定位

數(shù)據(jù)庫(kù)異常恢復(fù)服務(wù)

故障解決

解決數(shù)據(jù)庫(kù)故障，恢復(fù)數(shù)據(jù)庫(kù)

中間件異常診斷服務(wù)

故障定位

通過(guò)查看日志等手段，對(duì)中間件故障進(jìn)行定位

中間件異?；謴?fù)服務(wù)

故障解決

解決中間件異常問(wèn)題

數(shù)據(jù)庫(kù)備份服務(wù)

數(shù)據(jù)備份服務(wù)（DUMP、EXP等）

通過(guò)命令或備份文件的方式，備份數(shù)據(jù)庫(kù)

040303
應(yīng)用軟件運(yùn)維服務(wù)

01
例行操作

應(yīng)用系統(tǒng)備份和恢復(fù)

提供應(yīng)用軟件及數(shù)據(jù)備份服務(wù)

制定和改進(jìn)備份策略和方案，監(jiān)控檢查備份的執(zhí)行情況，制定和改進(jìn)數(shù)據(jù)備份策略和方案，備份數(shù)據(jù)恢復(fù)

應(yīng)用系統(tǒng)定期巡檢服務(wù)

按約定周期定期對(duì)應(yīng)用軟件運(yùn)行狀態(tài)進(jìn)行檢查和分析，完成巡檢報(bào)告

對(duì)應(yīng)用軟件運(yùn)行狀態(tài)進(jìn)行檢查和分析，及時(shí)發(fā)現(xiàn)故障，完成監(jiān)控日志

應(yīng)用軟件資產(chǎn)管理

針對(duì)客戶應(yīng)用軟件，提供資產(chǎn)管理服務(wù)

資產(chǎn)清點(diǎn)標(biāo)識(shí)，安裝介質(zhì)存放及巡檢，
建立并維護(hù)資產(chǎn)清單

配置管理

針對(duì)客戶當(dāng)前軟件提供配置管理服務(wù)

業(yè)務(wù)軟件版本管理，業(yè)務(wù)軟件用戶帳號(hào)、權(quán)限管理

02
響應(yīng)支持

應(yīng)用排障服務(wù)

對(duì)客戶的軟件故障提供支持，盡快修復(fù)故障，提供報(bào)告

對(duì)客戶申報(bào)的故障提供現(xiàn)場(chǎng)技術(shù)支持，修復(fù)故障，提供處理報(bào)告

使用支持

提供軟件使用支持服務(wù)

解答用戶關(guān)于軟件的使用問(wèn)題，指導(dǎo)用戶操作等