售后服務(wù)時間機(jī)制

本公司實行7*24小時服務(wù)時間機(jī)制。即：每周7天，每天24小時，為使用單位提供服務(wù)。

故障響應(yīng)時間

一般故障

在一般故障情況下的響應(yīng)時限為：正常的工作時間2小內(nèi)到達(dá)用戶現(xiàn)場，6小時內(nèi)排除故障。

解決故障后將故障情況詳細(xì)記錄備案，并提交報告?zhèn)浒浮?

緊急故障

在緊急故障情況下（主要設(shè)備停機(jī)或系統(tǒng)無法工作）響應(yīng)時限為：正常的工作時間與非正常工作時間都為2小時內(nèi)到達(dá)用戶現(xiàn)場，6小時內(nèi)排除故障。

解決故障后將故障情況詳細(xì)記錄備案，并提交報告?zhèn)浒浮?

重大故障

系統(tǒng)發(fā)生重大故障，技術(shù)組維護(hù)工程師無法自行解決，則應(yīng)立即與設(shè)備制造商或本公司特聘的專家取得聯(lián)系，由本公司特聘專家提出有效的解決辦法，盡快排除故障，恢復(fù)系統(tǒng)正常運行。

本公司將及時提供相應(yīng)備件或替代設(shè)備，及時恢復(fù)系統(tǒng)的運行。并在保證系統(tǒng)正常運行不受影響的前提下，對故障硬件進(jìn)行維修或送廠家維修，維修完成后進(jìn)行設(shè)備復(fù)原。

解決故障后將故障情況詳細(xì)記錄備案，并提交報告?zhèn)浒浮?